Vos employés et managers peuvent accéder au Portail Self-Service depuis n’importe quel appareil, y compris leur smartphone. Cela signifie qu’ils peuvent trouver les réponses à leurs propres questions à tout moment et de n’importe où, de sorte que les RH puissent se concentrer sur des tâches plus stratégiques.
Vos agents RH passent-ils trop de temps à consulter les boîtes email de leur service ? Neocase peut convertir les emails directement en demandes, leur assigner des SLA et les organiser sur les tableaux de bord de vos agents. Ainsi, plus aucun email ne sera oublié et vos représentants gagneront beaucoup de temps dans le traitement des demandes de collaborateur.
Intégration de la Téléphonie et Messagerie Instantanée
Intégration de la téléphonie
Chaque fois que votre centre de service reçoit un appel, Neocase reconnaît la personne qui appelle et votre agent RH pourra le saluer par son nom et consulter l’historique des échanges. Grâce à cette intégration entre Neocase et votre système de téléphonie vos agents sont plus productifs, et les collaborateurs plus satisfaits !
Messagerie Instantanée
Les employés apprécient la facilité avec laquelle ils peuvent obtenir des réponses à leurs questions RH à partir des outils qu’ils utilisent déjà au quotidien comme Skype, Teams, Slack et Yammer. Par exemple lorsqu’un collaborateur pose une question à son service RH à l’aide de Skype, un bot répondra avec du contenu pertinent issu de la base de connaissances, proposera de créer une nouvelle demande, ou offrira même la possibilité de démarrer une conversation en direct avec un agent.
Live Chat
Lorsqu’un collaborateur souhaite discuter avec un agent RH en direct, il peut le faire via Live Chat. Les collaborateurs peuvent ainsi recevoir des réponses personnalisées avec des liens vers des contenus de la base de connaissances. De plus, les demandes sont créés automatiquement, ce qui vous permet d’avoir une vue d’ensemble de l’activité du centre de services dans vos rapports hebdomadaires.
Chat Bot
Si votre entreprise dispose déjà d’un Chat Bot dont vous souhaitez faire profiter votre service RH, vous pouvez l’utiliser avec Neocase. En effet, nous avons construit une API qui permettra à votre Chat Bot de fournir des réponses à partir de la base de connaissances Neocase, de créer de nouvelles demandes et bien plus encore afin de satisfaire les utilisateurs et permettre aux RH de se consacrer à des tâches plus stratégiques.
Les RH ont considérablement optimisé et sécurisé leur gestion documentaire depuis qu’ils utilisent le module de gestion électronique de document de Neocase. Ils créent, approuvent, signent et stockent les documents de façon dématérialisée.
