Portail Self-Service

Vos employés et managers peuvent accéder au Portail Self-Service depuis n’importe quel appareil, y compris leur smartphone. Cela signifie qu’ils peuvent trouver les réponses à leurs propres questions à tout moment et de n’importe où, de sorte que les RH puissent se concentrer sur des tâches plus stratégiques.

Découvrir le Portail Self-Service Neocase

Email

Vos agents RH passent-ils trop de temps à consulter les boîtes email de leur service ? Neocase peut convertir les emails directement en demandes, leur assigner des SLA et les organiser sur les tableaux de bord de vos agents. Ainsi, plus aucun email ne sera oublié et vos représentants gagneront beaucoup de temps dans le traitement des demandes de collaborateur.

Intégration de la Téléphonie et Messagerie Instantanée

Intégration de la téléphonie

Chaque fois que votre centre de service reçoit un appel, Neocase reconnaît la personne qui appelle et votre agent RH pourra le saluer par son nom et consulter l’historique des échanges. Grâce à cette intégration entre Neocase et votre système de téléphonie vos agents sont plus productifs, et les collaborateurs plus satisfaits !

Messagerie Instantanée

Les employés apprécient la facilité avec laquelle ils peuvent obtenir des réponses à leurs questions RH à partir des outils qu’ils utilisent déjà au quotidien comme Skype, Teams, Slack et Yammer. Par exemple lorsqu’un collaborateur pose une question à son service RH à l’aide de Skype, un bot répondra avec du contenu pertinent issu de la base de connaissances, proposera de créer une nouvelle demande, ou offrira même la possibilité de démarrer une conversation en direct avec un agent.

Live Chat

Lorsqu’un collaborateur souhaite discuter avec un agent RH en direct, il peut le faire via Live Chat. Les collaborateurs peuvent ainsi recevoir des réponses personnalisées avec des liens vers des contenus de la base de connaissances. De plus, les demandes sont créés automatiquement, ce qui vous permet d’avoir une vue d’ensemble de l’activité du centre de services dans vos rapports hebdomadaires.

Chat Bot

Si votre entreprise dispose déjà d’un Chat Bot dont vous souhaitez faire profiter votre service RH, vous pouvez l’utiliser avec Neocase. En effet, nous avons construit une API qui permettra à votre Chat Bot de fournir des réponses à partir de la base de connaissances Neocase, de créer de nouvelles demandes et bien plus encore afin de satisfaire les utilisateurs et permettre aux RH de se consacrer à des tâches plus stratégiques.

Profitez de fonctionnalités supplémentaires

Les organisations RH du monde entier ont amélioré leur productivité en utilisant les outils de gestion des demandes et des connaissances de Neocase.

En savoir plus sur ce module

Les RH consacrent moins de temps aux tâches administratives grâce à l'automatisation des processus métiers offerte par le module de Business Process Automation de Neocase. Cela leur permet de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.

En savoir plus sur ce module

Les RH ont considérablement réduit l'utilisation du papier depuis qu'ils utilise le module de gestion électronique de document de Neocase. Ils créent, approuvent, signent et stockent les documents de façon dématérialisée.

En savoir plus sur ce module