Vos employés et managers peuvent accéder au Portail Self-Service depuis n’importe quel appareil, y compris leur smartphone. Cela signifie qu’ils peuvent trouver les réponses à leurs propres questions à tout moment et de n’importe où, de sorte que les RH puissent se concentrer sur des tâches plus stratégiques.
Vos agents RH passent-ils trop de temps à consulter les boîtes email de leur service ? Neocase peut convertir les emails directement en demandes, leur assigner des SLA et les organiser sur les tableaux de bord de vos agents. Ainsi, plus aucun email ne sera oublié et vos représentants gagneront beaucoup de temps dans le traitement des demandes de collaborateur.
Intégration de la Téléphonie et Messagerie Instantanée
Intégration de la téléphonie
Chaque fois que votre centre de service reçoit un appel, Neocase reconnaît la personne qui appelle et votre agent RH pourra le saluer par son nom et consulter l’historique des échanges. Grâce à cette intégration entre Neocase et votre système de téléphonie vos agents sont plus productifs, et les collaborateurs plus satisfaits !
Messagerie Instantanée
Les employés apprécient la facilité avec laquelle ils peuvent obtenir des réponses à leurs questions RH à partir des outils qu’ils utilisent déjà au quotidien comme Skype, Teams, Slack et Yammer. Par exemple lorsqu’un collaborateur pose une question à son service RH à l’aide de Skype, un bot répondra avec du contenu pertinent issu de la base de connaissances, proposera de créer une nouvelle demande, ou offrira même la possibilité de démarrer une conversation en direct avec un agent.
Live Chat
Lorsqu’un collaborateur souhaite discuter avec un agent RH en direct, il peut le faire via Live Chat. Les collaborateurs peuvent ainsi recevoir des réponses personnalisées avec des liens vers des contenus de la base de connaissances. De plus, les demandes sont créés automatiquement, ce qui vous permet d’avoir une vue d’ensemble de l’activité du centre de services dans vos rapports hebdomadaires.
Chat Bot
Si votre entreprise dispose déjà d’un Chat Bot dont vous souhaitez faire profiter votre service RH, vous pouvez l’utiliser avec Neocase. En effet, nous avons construit une API qui permettra à votre Chat Bot de fournir des réponses à partir de la base de connaissances Neocase, de créer de nouvelles demandes et bien plus encore afin de satisfaire les utilisateurs et permettre aux RH de se consacrer à des tâches plus stratégiques.
Les RH consacrent moins de temps aux tâches administratives grâce à l'automatisation des processus métiers offerte par le module de Business Process Automation de Neocase. Cela leur permet de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Les RH ont considérablement réduit l'utilisation du papier depuis qu'ils utilise le module de gestion électronique de document de Neocase. Ils créent, approuvent, signent et stockent les documents de façon dématérialisée.
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Concevez, testez, déployez, analysez et optimisez les processus RH complexes connaissances techniques.
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La solution Neocase Finance optimise le traitement des opérations financières des CSP grâce à une automatisation des processus financiers.
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Neocase HR Power est une solution intégrée, évolutive et flexible dédiée au CSP RH
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Une solution de Service Client RH abordable et utilisable dès aujourd’hui et extensible selon vos besoins futurs.
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La Knowledge Base de Neocase permet de structurer la connaissance de vos équipes et de la rendre facilement accessible au travers d’articles, de méthodes de recherche multiples, et de formats modifiables selon vos besoins.
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Apprenez-en plus sur la manière dont notre logiciel Case Management peut vous aider à réduire le temps à passer sur les tâches administratives pour vous concentrer sur la stratégie, et améliorez vos prestations de services RH
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Expérience Multicanale
Business Automation Solution Tour
Le module Business Process Management avancé est parfaitement intégré à la solution Neocase HR. Disposant notamment d’un portail entreprise, une base de connaissances et un module de gestion des demandes. Le module BPM offre des outils qui permettent de concevoir, de tester, de déployer, d’analyser et d’optimiser les processus RH complexes.
Self-Service Portal Solution Tour
D’après Gartner, l’engagement employé peut être atteint via un portail Self-Service RH, notamment s’il est personnalisé. La particularité du portail Self-Service de Neocase HR réside dans la possibilité de le personnaliser pour chaque employé.
Knowledge Base Solution Tour
« Intégrer la gestion des connaissances à un portail libre-service pour les clients mène à des avantages concrets et constants. Les responsables des services client et informatique qui soutiennent les services à la clientèle devraient placer la gestion des connaissances en priorité dans leur stratégie des données en libre-service pour les clients. », d’après Gartner, « La gestion des connaissances est un élément-clé dans votre stratégie de libre-service client. »
Digital Document Management Solution Tour
Neocase vous permet de digitaliser et d’inclure directement dans le processus les étapes clés de la gestion de documents. La Gestion Electronique de Documents de Neocase aide en effet les entreprises à réduire le temps qu’elles passent à collecter, créer, approuver, signer, stocker et récupérer leurs documents.
Case Management Solution Tour
Le Centre de Services Partagés RH est l’exemple type d’une organisation qui doit travailler davantage avec moins de ressources. Ainsi, elle doit gérer et clôturer plus de demandes avec un nombre réduit de gestionnaires. Heureusement, le module de Gestion des Demandes permet aux gestionnaires de gérer et résoudre efficacement toutes les demandes entrantes au Centre de Services, ce qui réduit les coûts opérationnels et améliore la satisfaction Employé.
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Les 5 « C » du Case Management
Services partagés RH : réduire les coûts et améliorer les relations dans l’entreprise grâce à l’automatisation des services
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