Une base de connaissances personnalisée

Notre module offre un moteur de recommandations intelligent qui sélectionne les bonnes réponses aux questions RH que les employés se posent, en fonction du profil de l’employé. Objectif : clôturer les demandes avant le premier contact et augmenter le taux de résolution Tier 0.

Les équipes RH ont le contrôle total de la gestion des articles de la Base de Connaissances et du processus de publication, la mise à jour des contenus est simple et rapide !

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Une priorisation de la charge de travail

Nos modules Case Management et Base de connaissance permettent aux équipes RH ou centres de services RH d’améliorer leur productivité de 30% à 50%. Ils travaillent plus efficacement, disposent de tableaux de bord en temps réel qui leur permettent de prioriser leur travail : les équipes peuvent se concentrer sur la qualité de services. Et pour la management des équipes RH : les SLA sont respectés : le module offre les outils nécessaires à une gestion proactive de la charge de travail de leur service.

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Des demandes RH traitées rapidement

Vous aurez la garantie que les demandes RH de vos employés soient traitées dans les délais impartis grâce au puissant moteur de SLA ( Service Level Agreement) de Neocase. Vous pouvez mettre en place des engagements de niveau de service pour répondre aux attentes, gérer les performances, contrôler les escalades de Case et les alertes.

De plus, vous aurez une vue globale de l’activité du centre de service RH ou de votre équipe grâce aux graphiques de votre tableau de bord. La Warning Zone vous permet rapidement d’identifier une action immédiate.

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Mesurez la qualité de l’expérience

La satisfaction des employés est une priorité pour nous comme pour vous ! C’est pourquoi, le module Case Management offre un outil de questionnaire. Chaque fois que les employés répondent à une enquête suite à la clôture d’une demande, le score de satisfaction est mis à jour sur les tableaux de bord des représentants.

Grâce aux rapports d’enquête détaillé, les axes d’amélioration sont clairs. Objectif : maximiser vos scores de satisfaction de votre prestation de services RH.

Le bien-être au travail pour les équipes RH : une priorité

Notre module intègre un outil intelligent d’attribution automatique des demandes. Basé sur l’intelligence artificielle, cet outil permet de définir les règles d’attributions des demandes des salariés en fonction de la charge de travail des agents RH, de leur compétences, du temps nécessaire au traitement de la demande, et bien d’autres critères.

L’objectif est d’augmenter le bien-être au travail, de favoriser la diversité et de réduire la monotonie !

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Profitez de fonctionnalités supplémentaires

Les employés utilisent le portail mis à leur disposition dès lors qu'il facilite leur quotidien. Il permet par exemple d'obtenir des réponses personnalisées à tout moment à partir d'une base de connaissances, ce qui est bien plus facile que d'appeler son service RH. Il est aussi possible de soumettre une nouvelle demande ou de vérifier le statut d'une demande en cours à tout moment, à partir de n'importe quel appareil. Les managers peuvent quant à eux facilement accéder aux politiques d'entreprise ou bien soumettre une demande pour le compte des membres de leur équipe sans avoir à solliciter leurs RH. Enfin, n'importe quel utilisateur peut accéder aux autres applications RH à partir du Portail Neocase, ce qui facilite le quotidien et augmente l'adoption. Et cela donne bien évidement plus de temps aux RH pour se concentrer sur des initiatives plus stratégiques !

Les utilisateurs adorent la praticité de Neocase. Ils accèdent au Portail Self-Service à partir de leur smartphone, d'une borne en libre accès, ou de tout autre appareil doté d'un navigateur. Ils peuvent aussi utiliser le chat bot de votre entreprise pour obtenir des réponses personnalisées provenant de la base de connaissances ou mettre à jour une demande en cours. Et lorsqu'ils utilisent Skype, Slack ou une autre application de messagerie instantanée, ils peuvent envoyer un message à un robot qui y répondra ou qui transmettra une nouvelle demande aux RH. De plus il reste possible d'envoyer un email ou téléphoner au centre de service que Neocase convertira en demande sans intervention des RH au moyen de règles ou d'une intégration avec les services de téléphonie.

Les responsables de centres de services veulent détecter les potentiels dysfonctionnements avant qu'ils ne deviennent de véritables problèmes. Les tableaux de bord Neocase leur donnent une longueur d'avance et leur permettent d'agir. Ils peuvent obtenir des réponses aux questions les plus courantes à partir de la cinquantaine de rapports standards conçus pour la prestation des services RH. Ces outils interactifs leur permettent d'explorer les données et d'identifier et corriger les causes profondes des dysfonctionnements du centre de service.

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