Case Management collaboratif

Les centres de services RH améliorent leur productivité de 30% à 50% lorsqu’ils utilisent les outils collaboratifs de Case Management de Neocase. Les agents RH travaillent efficacement tout en se concentrant sur la qualité du service grâce aux tableaux de bord en temps réel qui leur permettent de prioriser leur travail. Quant aux RH ils savent qu’ils pourront respecter les SLA car ils ont la visibilité et les outils nécessaires à une gestion proactive de la charge de travail de leur service.

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Gestion des SLA

Vous aurez l’assurance que les demandes sont traitées dans les délais impartis grâce au puissant moteur de SLA de Neocase. Vous pouvez mettre en place des engagements de niveau de service pour répondre aux attentes, gérer les performances, contrôler les escalades de Case et les alertes.

De plus, vous aurez une vue globale de l’activité du centre de service grâce aux graphiques de votre tableau de bord. La Warning Zone vous permettant de rapidement identifier lorsqu’une action immédiate est nécessaire.

Base de Connaissances personnalisée

Lorsque les demandes parviennent au niveau 1, les centres de service maintiennent les coûts à un bas niveau en répondant à un plus grand nombre de questions grâce à une Base de Connaissances personnalisée. Un moteur de recommandation sélectionne la bonne réponse à partir de la Base de Connaissances en fonction des détails du cas et du profil de l’employé, afin que les agents puissent clôturer plus de demandes dès le premier contact.

De plus, les RH ont le contrôle total de la gestion des articles de la Base de Connaissances et du processus de publication, ce qui permet de maintenir les contenus à jour.

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02_Satisfaction Survey

 Mesure de la satisfaction

La satisfaction des employés reste une priorité pour les agents RH grâce aux tableaux de bord qui affichent des scores en temps réel. Chaque fois que les employés répondent à une enquête suite à la clôture d’une demande, le score de satisfaction est mis à jour sur les tableaux de bord des représentants. Grâce aux rapports d’enquête détaillé vous saurez où concentrer vos efforts afin de maximiser vos scores de satisfaction de votre prestation de services RH.

 Génération de documents

Les agents RH gagnent du temps en créant des documents sans quitter la demande en cours de traitement. Vous pouvez stocker un nombre illimité de modèles Microsoft Word afin de générer à la demande et automatiquement des documents personnalisés à la demande. Les agents RH travaillent ainsi plus efficacement.

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Profitez de fonctionnalités supplémentaires

Les employés utilisent le portail mis à leur disposition dès lors qu'il facilite leur quotidien. Il permet par exemple d'obtenir des réponses personnalisées à tout moment à partir d'une base de connaissances, ce qui est bien plus facile que d'appeler son service RH. Il est aussi possible de soumettre une nouvelle demande ou de vérifier le statut d'une demande en cours à tout moment, à partir de n'importe quel appareil. Les managers peuvent quant à eux facilement accéder aux politiques d'entreprise ou bien soumettre une demande pour le compte des membres de leur équipe sans avoir à solliciter leurs RH. Enfin, n'importe quel utilisateur peut accéder aux autres applications RH à partir du Portail Neocase, ce qui facilite le quotidien et augmente l'adoption. Et cela donne bien évidement plus de temps aux RH pour se concentrer sur des initiatives plus stratégiques !

En savoir plus

Les utilisateurs adorent la praticité de Neocase. Ils accèdent au Portail Self-Service à partir de leur smartphone, d'une borne en libre accès, ou de tout autre appareil doté d'un navigateur. Ils peuvent aussi utiliser le chat bot de votre entreprise pour obtenir des réponses personnalisées provenant de la base de connaissances ou mettre à jour une demande en cours. Et lorsqu'ils utilisent Skype, Slack ou une autre application de messagerie instantanée, ils peuvent envoyer un message à un robot qui y répondra ou qui transmettra une nouvelle demande aux RH. De plus il reste possible d'envoyer un email ou téléphoner au centre de service que Neocase convertira en demande sans intervention des RH au moyen de règles ou d'une intégration avec les services de téléphonie.

 

En savoir plus

Les responsables de centres de services veulent détecter les potentiels dysfonctionnements avant qu'ils ne deviennent de véritables problèmes. Les tableaux de bord Neocase leur donnent une longueur d'avance et leur permettent d'agir. Ils peuvent obtenir des réponses aux questions les plus courantes à partir de la cinquantaine de rapports standards conçus pour la prestation des services RH. Ces outils interactifs leur permettent d'explorer les données et d'identifier et corriger les causes profondes des dysfonctionnements du centre de service.

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