Les services commencent avec vous

Votre organisation a sa propre culture et vos employés sont uniques. Nous comprenons cela. C’est pourquoi Neocase ou ses Partenaires Certifiés collaborent avec vous pour délivrer la meilleure solution pour vos CSP, une solution que vos employés adoreront utiliser quotidiennement.

Déploiement

Nous vous aiderons à démarrer rapidement grâce à nos services de mise en œuvre et de conseil, fournis directement par Neocase et / ou par nos Partenaires Certifiés.

Apprenez en plus

Service Client

Suite à sa mise en œuvre, votre objectif est d’obtenir la meilleure valeur métier de la solution Neocase, tous les jours. C’est le rôle de notre équipe Service Client. Nous sommes partout où vous avez besoin de nous.

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Formation

Après une formation initiale lors de la mise en œuvre, Neocase University maintiendra votre niveau de compétences et votre Certification, pour permettre que votre solution Neocase reste toujours une solution de première classe.

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Stratégie de déploiement

Avec des équipes globales / locales, notre objectif est de délivrer de la satisfaction client au travers de résultats concrets. Nos experts et nos Partenaires Certifiés bénéficient de plus de 15 ans d’expérience dans l’optimisation des fonctions support RH / Finance.

Maximisez votre ROI

Un déploiement rapide et efficace pour obtenir des gains rapides et concrets, et l’adoption immédiate de la solution par les utilisateurs, vous permettront de tirer le meilleur parti de votre investissement

Transformation facile

La technologie n’est pas tout. Nos Partenaires Certifiés ont l’expertise nécessaire dans la transformation métier des RH et de la Finance.

Livraison à temps et dans le budget

Nos Partenaires Certifiés offrent un ensemble complet de services de mise en œuvre, d’intégration et de conseil, avec le soutien des experts de Neocase si nécessaire. 100% des projets Neocase sont livrés avec succès.

Atteindre ses objectifs métiers

Bénéficiez de nos experts et de nos Partenaires Certifiés pour atteindre vos objectifs métiers : résolution de niveau 0 avec le Portail adaptatif et la Base de Connaissance, optimisation des processus grâce aux intégrations avec les applications tierces (Neocase Connect), les workflows et les SLA, prise de décision grâce au module de Business Intelligence.

Livrables

De la première phase de déploiement à l’état final, des livrables clairs et mesurables garantiront que votre solution de prestation de services internes tiendra ses promesses.

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Méthodologie Ready2Go

Ready2Go est la méthodologie de mise en œuvre pour déployer nos solutions de prestation de services internes RH et Finance. C’est une méthodologie itérative et agile, comprenant les meilleures pratiques et des processus préconfigurés.

Gestion de la Relation Client

Après la mise en production, notre Service Client vous accompagne dans la vie quotidienne de votre organisation : le Portail de Support Neocase est accessible 24h / 24 et 7j / 7 avec une aide en ligne et les dernières nouvelles. Les représentants du Service Client vous rencontreront régulièrement pour discuter des KPIs et de vos challenges métiers.

Service client

Neocase propose 2 niveaux de support différents : Standard ou Premium. Le Support Premium propose une ligne de support dédiée et des SLA spécifiques.

Téléphone

SMS

Email/Chat

Portail

Université Neocase

Tirez le meilleur parti des Solutions Neocase pour maintenir vos Certifications Neocase à jour.

Maximisez votre ROI

Le programme de formation de Neocase est structuré pour permettre à vos Administrateurs de tirer le meilleur parti des solutions Neocase. Après une formation de base, des formations avancées aideront vos Administrateurs à améliorer l’expérience utilisateur de vos employés et à maximiser la digitalisation de votre CSP.

Tirez le meilleur parti de votre formation

Neocase propose régulièrement des formations à Paris et à Boston. Neocase peut également offrir des formations sur site (jusqu’à 6 stagiaires) et des formations en ligne (Skype ou Webex). Sur demande, une plate-forme de formation temporaire et un soutien post-formation peuvent être fournis.