Tableaux de bord en temps réel

Tous les agents RH et toutes les équipes sont alignés dans leurs efforts de traitement des demandes afin d’apporter entière satisfaction aux collaborateurs. Ils sont guidés par un tableau de bord personnalisé selon les rôles qui priorise en temps réel et en continu les demandes en fonction de vos critères prédéfinis de SLA. Des alertes et d’autres outils de tableau de bord permettent aux agents de rester concentrés et efficaces.

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 Rapports Préconfigurés

Notre “Rapport de Performance du Portail” vous permets de visualiser votre niveau de résolution de niveau zéro actuel (Tier Zero Resolution). En quelques clics, vous pouvez analyser finement les questions les plus fréquentes qui ont donné lieu à l’ouverture d’une demande afin d’identifier des leviers amélioration de votre taux de résolution de niveau zéro.

34 KPI et plus de 50 rapports prédéfinis vous aideront à améliorer continuellement les performances de votre centre de service HR, car ils sont conçus pour y mesurer ce qui compte vraiment. Vous saurez ainsi où concentrer vos efforts pour améliorer au fil des mois vos résultats.

 Générateur de Rapports Personnalisés

Les responsables de centres de services sont assurés d’obtenir les analyses et les KPI dont ils ont besoin grâce à un accès facile aux données stockées par Neocase.

Lorsque vous ne pouvez pas obtenir les informations dont vous avez besoin à partir des rapports préconfigurés, le générateur de rapports personnalisés vous permet de créer des rapports sous forme de graphiques et de tableaux en agrégeant l’ensemble de vos jeux de données.

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 Business Intelligence Avancée

Êtes-vous habitués à utiliser Microsoft Excel ? Ne vous inquiétez pas, nos outils de Business Intelligence avancés vous permettent de vous connecter depuis Excel à Neocase.

Découvrez par exemple les tendances d’utilisation du Portail Self-service en créant des tableaux croisés dynamiques.

Vous serez plus productif et contribuerez à la réussite de votre centre de services en facilitant la compréhension et la prise de décision avec des outils que vous connaissez déjà.

Profitez de fonctionnalités supplémentaires

Les organisations RH du monde entier ont amélioré leur productivité en utilisant les outils de gestion des demandes et des connaissances de Neocase.

En savoir plus sur ce module

Les RH consacrent moins de temps aux tâches administratives grâce à l'automatisation des processus métiers offerte par le module de Business Process Automation de Neocase. Cela leur permet de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.

En savoir plus sur ce module

Les RH ont considérablement réduit l'utilisation du papier depuis qu'ils utilise le module de gestion électronique de document de Neocase. Ils créent, approuvent, signent et stockent les documents de façon dématérialisée.

En savoir plus sur ce module

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