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Comment BNP Paribas modernise l’expérience RH de 60 000 collaborateurs grâce à l’IA et Neocase
Avec près de 60 000 collaborateurs en France répartis au sein de 3 000 établissements et 22 sociétés clientes, BNP Paribas devait relever un défi RH de taille : harmoniser des demandes hétérogènes, automatiser les processus et améliorer la qualité de service.
Depuis plusieurs années, BNP Paribas s’appuie sur la solution Neocase, avec une montée en puissance marquée en 2024 grâce à l’intégration de l’intelligence artificielle
22
Sociétés clientes
3 000
Etablissements
60 000
Collaborateurs en France
+ 350 000
Articles consultés en 2024
Le défi
Moderniser le portail RH pour 60 000 collaborateurs en France
- Multitude de conventions collectives et d’entités : 22 sociétés clientes
- Des demandes RH hétérogènes à homogénéiser
- Nécessité d’automatiser les processus, d’améliorer la réactivité et la qualité de réponse
- Besoin d’un outil flexible, conforme RGPD, interopérable avec l’écosystème existant
Solutions
Neocase HR + intégration de l’IA dans la base de connaissances en 2024
Texte
- Portail personnalisé avec base de connaissances (3 000 articles)
- 20 processus digitalisés (embauche, mobilité, attestations, etc.)
- Self-service RH avec 50 % des demandes résolues sans solliciter les RH
- Intégration de l’IA pour : les requêtes en langage naturel, des résultats plus pertinents et immédiats et la réduction de charge pour les RH
- Méthodologie agile et co-innovation (ateliers tous les 2 jours, déploiement en 3 mois)
Résultats
Un portail RH plus performant, intelligent et centré utilisateur
- +350 000 consultations d’articles en 2024
- 50 % des questions traitées sans contact RH
- 20 processus automatisés, dont le processus d’embauche 100 % digitalisé
- Amélioration de la satisfaction salariés et de la performance RH
- Déploiement instantané auprès de 60 000 collaborateurs, en big bang
“L’IA nous a permis de rajouter un étage à notre fusée RH.
Grâce au langage naturel, un collaborateur peut taper « Je souhaite bosser de chez moi » et obtenir immédiatement la réponse pertinente sur le télétravail.”
Frédéric Pichot, Responsable de la relation clients, Service RH, BNP Paribas France
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