Présentation

Société Générale est l’un des tout premiers groupes européens de services financiers avec 154 000 collaborateurs, 118 nationalités, et accompagne au quotidien plus de 32 millions de clients dans 76 pays du monde.

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Pays

77 Pays

Secteur

Services Financiers

Salariés

160.000

Bénéfice

Taux de satisfaction des employés supérieur à 85%

Résultat

Professionnalisation de l’assistance aux collaborateurs et prise en charge de 30% de demandes supplémentaires à effectifs constants

“Nous avons non seulement réussi à monter le projet dans un temps record de trois mois, mais avons aussi été capable de prendre en charge par la suite plus de demandes à iso-effectif. Ce résultat s’explique par une implication des équipes Neocase à l’implémentation et à leur accompagnement pour conduire le changement, et par une simplicité d’utilisation de l’outil et une ergonomie fonctionnelle”

Stéphane Mignola

Solution

Neocase HR Power déployé auprès des collaborateurs et des HR Business Partners, avec un accent particulier sur la gestion des engagements de service (SLA)

Solution dédiée aux Ressources Humaines
Point de contact unique multicanal (téléphone, self-service, e-mail))

Le défi

Améliorer de façon substantielle l’efficacité de l’assistance aux collaborateurs au sein du Centre de Services Partagés RH ainsi que la satisfaction des salariés.

En permettant au CSP RH France d’absorber une augmentation des demandes de plus de 30 % à effectifs constants, Neocase HR Power a contribué au franchissement d’une étape décisive pour rallier les objectifs de gains de productivité fixés.

La demande

Excellence opérationnelle et maîtrise des coûts

Possibilité de gérer, d’automatiser et de mesurer les processus de demandes adressées par les collaborateurs au CSP RH.

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