Le module HR Case Management permet aux gestionnaires de traiter efficacement les demandes reçues par leurs centres de services partagés, en réduisant les coûts opérationnels et en améliorant la satisfaction des employés
Réduction des coûts opérationnels
Des espaces sécurisés pour stocker vos données
Gains de productivité de 75%
Achieve more with fewer resources
Storing all your data in a central place, accessible from any location and easy to use, our HR Case Management tool ultimately improves your HR Service Delivery.
The HR Case Management module in Neocase HR gives agents the capability to efficiently manage and resolve all requests that come into the service center, thus reducing operational costs and improving employee satisfaction.
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Livre Blanc
La gestion des demandes RH
Apprenez-en plus sur la manière dont notre logiciel Case Management peut vous aider à réduire le temps à passer sur les tâches administratives pour vous concentrer sur la stratégie, et améliorez vos prestations de services RH grâce à notre livre blanc.
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HR Case Management Key Features
- Designed to accommodate high volumes of case data to support large global service center environments. to store your data
- Track progress of individual tasks within cases
- Automatically transfers workloads to specific agents to maintain a balanced workload
- All requests are converted to cases and presented within a single dashboard view. SLA compliance
- Real time access to documents, unstructured data, media
Accélérez la productivité de vos Centres de Services Partagés avec nos modules RH
- Knowledge Base
- Self-Service Portal
- Advanced BPM
- Document Management
- Email Management
- Real-Time Dashboard
- Satisfaction Survey
- Business Intelligence
- Service Level Agreement
- Live Chat
- Neocase Connect
Knowledge Base
La base de connaissance constitue un élément clé dans la prestation de service RH. Celle-ci est directement reliée à une partie importante des gains de productivité obtenus au sein des CSP RH. En effet, la base de connaissance étant accessible aux utilisateurs et au service RH, les résolutions au niveau 0 sont très importantes.
S'intègre avec
Self-Service Portal
Grâce au Portail Self Service, chaque employé, manager ou membre du service RH dispose d'un accès à l’interface qui lui est personnalisée et adaptée à son rôle en entreprise. Le portail RH est accessible 24H/24 7jours/7 depuis n’importe quel appareil mobile, facilitant la vie de tous. La personnalisation, la configuration et l’accès du portail fait de ce module un outil incontournable pour une organisation.
S'intègre avec
Advanced Business Process management
Le module Advanced Business Process Management fournit les outils nécessaires pour concevoir, tester, déployer, analyser et optimiser les différents processus RH.
S'intègre avec
Digital Document Management
Les connecteurs Neocase permettent d'archiver automatiquement les documents collectés depuis le module Case Management vers des systèmes de gestion électronique de documents ou des systèmes ERP.
S'intègre avec
Email Management
Ce module inclut un traitement des e-mails entrant ainsi qu'un générateur de mail type qui accroît l'efficacité du gestionnaire ainsi que l'expérience de l'employé grâce à une communication efficace de qualité.
S'intègre avec
Real-Time Dashboard
Les tableaux de bord orientés vers le respect du contrat de service (SLA) permettent la priorisation des demandes. Les gestionnaires sont alors plus concentrés et organisés et respectent les délais.
S'intègre avec
Satisfaction Survey
Ce module permet de mesurer la satisfaction des employés. Le contrat de service est configuré et personnalisé en fonction de différents critères : le processus, l'employé, le service et l'entreprise.
S'intègre avec
Business Intelligenge
Le module Business Intelligence permet de mesurer, de contrôler et d’améliorer les réponses des centres de services partagés grâce à des tableaux de bord interactifs évoluant en temps réel, une suite de rapports de performances et d’analyse, un éditeur graphique de rapport personnalisé et un outil de business intelligence avancé.
S'intègre avec
Proactive SLA Management
Ce module permet de fournir aux utilisateurs une expérience à la hauteur de leurs attentes. Le contrat de service est configuré et personnalisé en fonction de différents critères incluant le processus, l’employé, le service et l’entreprise.
S'intègre avec
Live Chat
Ce module de conversation instantané permet aux employés de communiquer directement avec un gestionnaire. Dès l'ouverture d'une nouvelle session, une demande est automatiquement créée sur le bureau du gestionnaire avec les relations relatives à l'employé.
S'intègre avec
Neocase Connect
Neocase Connect permet l'intégration avec d'autres plateformes ERP pour des échanges de données, l'intégration de processus complets, l'intégration d'interfaces utilisateurs et l'authentification unique (SSO).
S'intègre avec
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