Découvrez la puissance du HR Case Management

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Le module HR Case Management permet aux gestionnaires de traiter efficacement les demandes reçues par leurs centres de services partagés, en réduisant les coûts opérationnels et en améliorant la satisfaction des employés

Accomplir plus de tâches avec moins de ressources

En stockant toutes vos données dans un lieu centralisé, accessible de partout et simple d’utilisation, notre outil Case Management améliore vos prestations de services RH.

Le module HR Case Management permet aux gestionnaires de centraliser toutes les demandes, en réduisant les coûts opérationnels et en améliorant la satisfaction des employés.

Achieve more with fewer resources

Storing all your data in a central place, accessible from any location and easy to use, our HR Case Management tool ultimately improves your HR Service Delivery.

The HR Case Management module in HR Power gives agents the capability to efficiently manage and resolve all requests that come into the service center, thus reducing operational costs and improving employee satisfaction.

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Livre Blanc

Les 5C du module Case Management

Apprenez-en plus sur la manière dont notre logiciel Case Management peut vous aider à réduire le temps à passer sur les tâches administratives pour vous concentrer sur la stratégie, et améliorez vos prestations de services RH grâce à notre livre blanc.

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Les fonctionnalités du HR Case Management

  • Permet de recevoir des requêtes à partir de multiples canaux de communication : mobile, email, chat, portail, téléphone et SMS.
  • Toutes les requêtes sont converties en demandes et sont présentées aux gestionnaires à travers un tableau de bord
  • Le tableau de bord est conçu pour traiter de grands volumes de données afin d’accompagner des grands centres de services qui interviennent à l’échelle globale.
  • Des tableaux de bord avec codes couleurs et un système d’alertes configurables assistent les gestionnaires en optimisant le traitement des demandes et le taux de conformité des SLA

HR Case Management Key Features

  • Designed to accommodate high volumes of case data to support large global service center environments. to store your data
  • Track progress of individual tasks within cases
  • Automatically transfers workloads to specific agents to maintain a balanced workload
  • All requests are converted to cases and presented within a single dashboard view. SLA compliance
  • Real time access to documents, unstructured data, media

Case Management Datasheet

cases-management
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Accélérez la productivité de vos Centres de Services Partagés avec nos modules RH

Knowledge Base

La base de connaissance constitue un élément clé dans la prestation de service RH. Celle-ci est directement reliée à une partie importante des gains de productivité obtenus au sein des CSP RH. En effet, la base de connaissance étant accessible aux utilisateurs et au service RH, les résolutions au niveau 0 sont très importantes.

S'intègre avec

Découvrez en plus sur la base de connaissance
neo-kb

Self-Service Portal

Grâce au Portail Self Service, chaque employé, manager ou membre du service RH dispose d'un accès à l’interface qui lui est personnalisée et adaptée à son rôle en entreprise. Le portail RH est accessible 24H/24 7jours/7 depuis n’importe quel appareil mobile, facilitant la vie de tous. La personnalisation, la configuration et l’accès du portail fait de ce module un outil incontournable pour une organisation.

S'intègre avec

Découvrez en plus sur le self-service portal
neo-portal

Advanced Business Process management

Le module Advanced Business Process Management fournit les outils nécessaires pour concevoir, tester, déployer, analyser et optimiser les différents processus RH.

S'intègre avec

Découvrez en plus sur la solution BPM
neo_bpm

Digital Document Management

Les connecteurs Neocase permettent d'archiver automatiquement les documents collectés depuis le module Case Management vers des systèmes de gestion électronique de documents ou des systèmes ERP.

S'intègre avec

Découvrez en plus sur la gestion électronique des documents
file-mgmt

Email Management

Ce module inclut un traitement des e-mails entrant ainsi qu'un générateur de mail type qui accroît l'efficacité du gestionnaire ainsi que l'expérience de l'employé grâce à une communication efficace de qualité.

S'intègre avec

emial-mgmt

Real-Time Dashboard

Les tableaux de bord orientés vers le respect du contrat de service (SLA) permettent la priorisation des demandes. Les gestionnaires sont alors plus concentrés et organisés et respectent les délais.

S'intègre avec

balance-ton-screen

Satisfaction Survey

Ce module permet de mesurer la satisfaction des employés. Le contrat de service est configuré et personnalisé en fonction de différents critères : le processus, l'employé, le service et l'entreprise.

S'intègre avec

survey-management

Business Intelligenge

Le module Business Intelligence permet de mesurer, de contrôler et d’améliorer les réponses des centres de services partagés grâce à des tableaux de bord interactifs évoluant en temps réel, une suite de rapports de performances et d’analyse, un éditeur graphique de rapport personnalisé et un outil de business intelligence avancé.

S'intègre avec

neo-bi

Proactive SLA Management

Ce module permet de fournir aux utilisateurs une expérience à la hauteur de leurs attentes. Le contrat de service est configuré et personnalisé en fonction de différents critères incluant le processus, l’employé, le service et l’entreprise.

S'intègre avec

neo-dashboard-01

Live Chat

Ce module de conversation instantané permet aux employés de communiquer directement avec un gestionnaire. Dès l'ouverture d'une nouvelle session, une demande est automatiquement créée sur le bureau du gestionnaire avec les relations relatives à l'employé.

S'intègre avec

neo-chat

Neocase Connect

Neocase Connect permet l'intégration avec d'autres plateformes ERP pour des échanges de données, l'intégration de processus complets, l'intégration d'interfaces utilisateurs et l'authentification unique (SSO).

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neo-connect

Chaque jour, nos solutions RH maximisent la productivité des plus grands groupes

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