Neocase Software est un éditeur international SaaS de logiciels Innovants de ressources humaines. Nos solutions sont utilisées par plus de 6 millions d’employés à travers le monde en majorité au sein de grands comptes internationaux.  Pour accompagner l’expansion de Neocase en Europe, rejoignez une équipe passionnée, dynamique et innovante.
Neocase Software recrute aujourd’hui un Ingénieur Support Applications métier.

Vos missions

  • Prise en compte et qualification des demandes clients
  • Assurer le suivi des demandes clients de la qualification à la résolution dans le respect des engagements contractuels de service
  • Effectuer les diagnostics et identifier les demandes de changements de façon proactive.
  • Apporter les solutions (paramétrage, conseil, …) aux clients
  • Procéder aux escalades vers les services compétents
  • Participer à l’évoluer des process supports
  • Participer à l’amélioration continue de la qualité perçue par le client
  • Piloter les demandes de changements
  • Gérer les réunions clients principalement au téléphone (Préparer la réunion, animer les débats, fournir un résumé et en assurer le suivi)

Votre profil

  • Bac + 3/5 en informatique ou systèmes d’informations
  • 2 ans minimum d’expérience en support applicatif ou chez un éditeur de logiciels
  • Professionnel avisé de la relation client, vous serez le garant des SLA et savez transformer une expérience en processus.

Vos compétences

  • Autonomie, rigueur et esprit d’analyse et de synthèse
  • Excellente expression orale et écrite en Français et en Anglais

Le poste implique une disponibilité pendant les périodes d’astreintes qui sont effectuées selon les modalités en vigueur dans l’équipe.

Rémunération en fonction du profil et de l’expérience

Poste basé au siège à proximité de La Défense, aisément accessible en transports en commun