Qui sommes-nous ?

Avec la note globale de 4,27/5 sur l’index « Happy At Work », NEOCASE est une entreprise aux valeurs humaines. Nos équipes talentueuses et agiles travaillent ensemble avec pour objectif d’apporter les meilleurs produits, services et le font dans une atmosphère agréable et de confiance. Chez NEOCASE SOFTWARE nous sommes fiers de ce que l’on fait ! Leader mondial de la digitalisation des processus Ressources Humaines, ayant réalisé en 2020 une levée de fond de 6 millions d’euros, nous développons des solutions SaaS utilisées par plus de 5 millions d’employés à travers le monde en majorité au sein de grands comptes internationaux. Vous souhaitez travailler dans un contexte international et participer à l’expansion de Neocase en Europe ? Evoluer dans le domaine des nouvelles technologies RH ? Mettre votre sens de l’engagement à profit d’une équipe passionnée, dans une entreprise où vous développerez vos compétences et aurez des responsabilités ? Alors rejoignez-nous !

Vos missions

  • Prise en compte et qualification des demandes clients
  • Assurer le suivi des demandes clients de la qualification à la résolution dans le respect des engagements contractuels de service
  • Effectuer les diagnostics et identifier les demandes de changements de façon proactive.
  • Apporter les solutions (paramétrage, conseil, …) aux clients
  • Procéder aux escalades vers les services compétents
  • Participer à l’évolution des process supports
  • Participer à l’amélioration continue de la qualité perçue par le client
  • Piloter les demandes de changements
  • Gérer les réunions clients principalement au téléphone (Préparer la réunion, animer les débats, fournir un résumé et en assurer le suivi)

Votre profil

  • Bac + 2/3 en informatique ou systèmes d’informations
  • 2 ans minimum d’expérience en support applicatif ou chez un éditeur de logiciels

Vos compétences

  • Autonomie, rigueur et esprit d’analyse et de synthèse
  • Excellente expression orale et écrite en Français et en Anglais

Le poste implique une disponibilité occasionnelle en astreinte qui est effectuée selon les modalités en vigueur dans l’équipe.

Rémunération en fonction du profil et de l’expérience.

Poste basé au siège à La Garenne Colombes, aisément accessible en transports en commun.