Qui sommes-nous ? Avec la note globale de 4,27/5 sur l’index « Happy At Work », NEOCASE est une entreprise aux valeurs humaines. Nos équipes talentueuses et agiles travaillent ensemble avec pour objectif d’apporter les meilleurs produits, services et le font dans une atmosphère agréable et de confiance. Chez NEOCASE SOFTWARE nous sommes fiers de ce que l’on fait ! Leader mondial de la digitalisation des processus Ressources Humaines, ayant réalisé en 2020 une levée de fond de 6 millions d’euros, nous développons des solutions SaaS utilisées par plus de 5 millions d’employés à travers le monde en majorité au sein de grands comptes internationaux. Vous souhaitez travailler dans un contexte international et participer à l’expansion de Neocase en Europe ? Evoluer dans le domaine des nouvelles technologies RH ? Mettre votre sens de l’engagement à profit d’une équipe passionnée, dans une entreprise où vous développerez vos compétences et aurez des responsabilités ? Alors rejoignez-nous !

Vos missions

Au sein d’une équipe de 6 personnes, vous êtes rattaché(e) directement au Manager Support WorldWide.

  • La gestion personnelle d’un client d’envergure au travers de ses différents challenges
  • Apporter votre expertise et vos conseils envers tout type de demandes émanant des clients
  • Participer à la montée en autonomie des clients sur l’application Neocase
  • La documentation des problématiques rencontrés et sa diffusion au travers des équipes.
  • Contribuer à l’évolution des processus supports et à l’amélioration de la qualité de service
  • Aider à définir les priorités clientèles et piloter les escalades nécessaires vers les services compétents
  • Identifier les demandes d’évolution ou d’assistance, et en assurer le pilotage
  • Assurer le suivi des demandes clients de la qualification à la résolution dans le respect des engagements contractuels de service (SLA)
  • Gérer les réunions clients (préparer, animer, établir un bilan)

Profil

  • Diplômé(e) d’un Bac+ 2/3 en informatique ou systèmes d’informations
  • 2 ans minimum d’expérience en support applicatif ou chez un éditeur de logiciels
  • Rigoureux(se), autonome, esprit d’analyse et de synthèse
  • Vous parlez couramment l’Anglais et le Français : excellente expression orale et écrite
  • Vous appréciez les échanges avec les clients et vous savez appréhender les situations difficiles lorsque ces derniers éprouvent un mécontentement.
  • Vous êtes un(e) habitué(e) des progiciels en mode Web et vous savez détecter une mauvaise configuration de navigateur.
  • Des connaissances dans les métiers relatifs au monde du SIRH sont appréciées.
  • Des connaissances en programmation WEB (JS, CSS), Base de Données (SQL Server) et API Rest sont appréciées.

Le poste implique une disponibilité occasionnelle en astreinte qui est effectuée selon les modalités en vigueur dans l’équipe.

Le poste implique une disponibilité pendant les périodes d’astreintes qui sont effectuées selon les modalités en vigueur dans l’équipe.

Rémunération : Selon profil et expérience – Titres restaurant, Mutuelle, avantages CSE
Poste en CDI à pourvoir dès que possible sur La Garenne-Colombes (Ligne L, RER A et T2)