{"id":695,"date":"2024-07-24T13:41:17","date_gmt":"2024-07-24T13:41:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.neocasesoftware.com\/case-and-knowledge-management\/"},"modified":"2026-05-20T12:25:00","modified_gmt":"2026-05-20T12:25:00","slug":"case-management-base-de-connaissances-rh","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.neocasesoftware.com\/fr\/modules-sirh\/case-management-base-de-connaissances-rh\/","title":{"rendered":"Case Management et Base de connaissance RH"},"content":{"rendered":"\n
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Case Management & Base de Connaissances intelligents<\/h1>\n\n\n\n

Deux modules indissociables, propuls\u00e9s par l\u2019intelligence artificielle, automatisent les demandes et favorisent l\u2019autonomie des employ\u00e9s dans leurs recherches RH pour une efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle maximale.<\/p>\n\n\n\n

T\u00e9l\u00e9chargez les fiches de produit : <\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n

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Case Management <\/div><\/a><\/div><\/div>\n\n\n\n
Base de Connaissances<\/div><\/a><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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Des demandes RH trait\u00e9es rapidement<\/h2>\n\n\n\n

Notre module Case Management associe gestion collaborative et classement par intelligence artificielle <\/strong><\/mark>pour assurer un traitement efficace, quel que soit le canal utilis\u00e9 par les employ\u00e9s (portail RH, application, e-mail, chatbot, t\u00e9l\u00e9phone, etc.).<\/p>\n\n\n\n

Respectez les d\u00e9lais avec notre moteur de SLA, d\u00e9finissez des \u00e9ch\u00e9ances pr\u00e9cises \u00e0 chaque \u00e9tape de vos processus RH gr\u00e2ce aux OLAs, \u00e9tablissez des engagements de niveau de service, surveillez les performances, et contr\u00f4lez les escalades de requ\u00eates et les alertes \u2014 pour une ma\u00eetrise renforc\u00e9e des d\u00e9lais et une qualit\u00e9 de service optimale. Obtenez une vue compl\u00e8te de l\u2019activit\u00e9 du centre de services RH ou de votre \u00e9quipe<\/mark><\/strong> via des graphiques de tableau de bord pour maximiser l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Une base de connaissances intelligente et personnalis\u00e9e<\/h2>\n\n\n\n

Notre moteur de recherche intelligent s\u00e9lectionne les bonnes r\u00e9ponses aux questions RH <\/mark><\/strong>que les employ\u00e9s se posent, en fonction de leur profil et quel que soit leur niveau d\u2019expression, gr\u00e2ce \u00e0 la puissance de l\u2019intelligence artificielle. Objectif : cl\u00f4turer les demandes avant le premier contact et augmenter le taux de r\u00e9solution Tier 0.<\/p>\n\n\n\n

Les \u00e9quipes RH ont le contr\u00f4le total de la gestion des articles de la Base de Connaissances et du processus de publication, la mise \u00e0 jour des contenus est simple et rapide !<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Profitez de la puissance de l’intelligence artificielle<\/h2>\n\n\n\n

Lorsque les employ\u00e9s posent des questions aux RH, ils utilisent un langage naturel, avec une vari\u00e9t\u00e9 d\u2019orthographes et d\u2019ambigu\u00eft\u00e9s possibles. Avec l\u2019IA, la pertinence des r\u00e9sultats est multipli\u00e9e, \u00e0 la grande satisfaction des employ\u00e9s et des managers.<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Pour la gestion des demandes de vos employ\u00e9s, offrez-leur le meilleur ! Simplifiez la gestion linguistique de vos services RH gr\u00e2ce \u00e0 la traduction automatique des \u00e9changes dans la langue maternelle de chacun. Gagnez en productivit\u00e9 en confiant la qualification automatique des demandes des employ\u00e9s \u00e0 l\u2019IA, <\/mark><\/strong>Neocase se charge de les acheminer vers le gestionnaire RH le plus appropri\u00e9.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Une priorisation de la charge de travail<\/h2>\n\n\n\n

Nos modules Case Management et Base de connaissances permettent aux \u00e9quipes RH ou centres de services RH d\u2019am\u00e9liorer leur productivit\u00e9 de 30% \u00e0 50%. <\/mark><\/strong>Ils travaillent plus efficacement et disposent de tableaux de bord en temps r\u00e9el qui leur permettent de prioriser leur travail. Les \u00e9quipes peuvent se concentrer sur la qualit\u00e9 de services<\/mark><\/strong> en s\u2019appuyant sur nos outils d\u2019assistance \u00e0 la r\u00e9ponse.<\/p>\n\n\n\n

Et pour le management des \u00e9quipes RH, afin de garantir le respect des SLA (Service Level Agreement), le module offre les fonctionnalit\u00e9s n\u00e9cessaires \u00e0 une gestion proactive de la charge de travail de leur service.<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Le bien-\u00eatre au travail pour les \u00e9quipes RH : une priorit\u00e9<\/h2>\n\n\n\n

Notre module int\u00e8gre un outil intelligent de distribution automatique des demandes. Bas\u00e9 sur l\u2019intelligence artificielle, <\/mark><\/strong>cet outil permet de d\u00e9finir les r\u00e8gles d\u2019attribution des demandes des salari\u00e9s en fonction de la charge de travail des agents RH, de leurs comp\u00e9tences, du temps n\u00e9cessaire au traitement de la demande<\/mark>,<\/strong> et bien d\u2019autres crit\u00e8res.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019objectif est d\u2019augmenter le bien-\u00eatre au travail, de favoriser la diversit\u00e9 et de r\u00e9duire la monotonie !<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Mesurez la qualit\u00e9 de l’exp\u00e9rience<\/h2>\n\n\n\n

La satisfaction des employ\u00e9s est une priorit\u00e9 pour nous comme pour vous ! C\u2019est pourquoi, le module Case Management offre un outil de questionnaire. Chaque fois que les employ\u00e9s r\u00e9pondent \u00e0 une enqu\u00eate apr\u00e8s cl\u00f4ture d\u2019une demande, le score de satisfaction est mis \u00e0 jour sur les tableaux de bord des gestionnaires.<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Gr\u00e2ce aux rapports d\u2019enqu\u00eate d\u00e9taill\u00e9s, les axes d\u2019am\u00e9lioration sont clairs. Objectif : maximiser vos scores de satisfaction de votre prestation de services RH.<\/mark><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Nos Int\u00e9grations<\/h1>\n\n\n\n

Maximisez le potentiel des solutions que vous utilisez d\u00e9j\u00e0<\/p>\n\n\n\n

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D\u00e9couvrez toutes nos int\u00e9grations <\/div><\/a><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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A ce sujet<\/h2><\/div>\n\n\n
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Notre biblioth\u00e8que de ressources<\/div><\/a><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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Profitez de fonctionnalit\u00e9s suppl\u00e9mentaires<\/h2>\n\n\n\n