La base de connaissances

Notre Knowledge Base permet aux employés de trouver eux-mêmes les réponses à leurs questions, et au centre de services de former son personnel plus rapidement et de raccourcir la durée des appels.

Téléchargez notre fiche produit pour découvrir par quels autres moyens notre Knowledge Base peut automatiser et optimiser votre service RH.

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Neocase HR Knowledge Base

La Knowledge Base de Neocase permet de structurer la connaissance de vos équipes et de la rendre facilement accessible au travers d’articles, de méthodes de recherche multiples, et de formats modifiables selon vos besoins.

Vous avez la possibilité de définir vos propres thèmes. Les utilisateurs pourront cliquer sur des liens dans ces articles et accéder directement à un formulaire pour envoyer une demande, si encore nécessaire. Un procédé électronique simple, que les employés adorent !

Les avantages du module Knowledge Base

  • Résolution de plus de 80% des demandes de niveau 0 (Portail Self-Service)
  • Réduction de 80%  des appels vers le centre de service
  • Amélioration de l’engagement et de la satisfaction des employés
  • Augmentation de la productivité des opérateurs qui répondent aux appels

Résolution de plus de 80% des demandes de niveau 0

L’un des objectifs principaux du Centre de Services RH est de réduire le nombre de demandes qu’il reçoit et de maximiser le nombre de résolutions de problèmes au Niveau 0. Pour y parvenir, le meilleur moyen est de permettre aux employés de trouver eux-mêmes les réponses qu’ils cherchent, en leur donnant accès à un portail Self-Service qui les mènera vers une base de connaissances.

Les fonctionnalités du module

  • Axé sur les employés et personnalisé selon le dossier de chaque employé.
  • Recherches intuitives.
  • Compatible avec les autres modules de Neocase HR Power.
  • Gestion des contenus simplifiée
  • Solutions RH multi-supports
  • Importation de contenus existants
  • Permet d’analyser et d’améliorer l’utilisation de la base de connaissances
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Modules Additionnels

Le module Knowledge Base de Neocase s’intègre entièrement avec les modules RH Case Management, LiveChat et d’autres, pour former ensemble une solution complète pour votre centre de services RH.


Collaborative Case Management

Collaborative Case Management est une solution RH permettant la saisie et l’organisation des demandes de manière efficace et simple. Ce module vous permettra d’utiliser les bonnes ressources (internes et externes) afin de résoudre efficacement les demandes les plus complexes.

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Advanced Business Process Management

Le module Advanced Business Process Management fournit les outils nécessaires pour concevoir, tester, déployer, analyser et optimiser les différents processus RH.

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Self-Service Portal

Grâce au Portail Self Service, chaque employé, manager ou membre du service RH dispose d'un accès à l’interface qui lui est personnalisée et adaptée à son rôle en entreprise. Le portail RH est accessible 24H/24 7jours/7 depuis n’importe quel appareil mobile, facilitant la vie de tous. La personnalisation, la configuration et l’accès du portail fait de ce module un outil incontournable pour une organisation.

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Business Intelligence

Le module Business Intelligence permet de mesurer, de contrôler et d’améliorer les réponses des centres de services partagés grâce à des tableaux de bord interactifs évoluant en temps réel, une suite de rapports de performances et d’analyse, un éditeur graphique de rapport personnalisé et un outil de business intelligence avancé.

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Proactive SLA Management

Ce module permet de fournir aux utilisateurs une expérience à la hauteur de leurs attentes. Le contrat de service est configuré et personnalisé en fonction de différents critères incluant le processus, l’employé, le service et l’entreprise.

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Satisfaction Survey

Ce module permet de mesurer la satisfaction des employés. Le contrat de service est configuré et personnalisé en fonction de différents critères : le processus, l'employé, le service et l'entreprise.

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Neocase Connect

Neocase Connect permet l'intégration avec d'autres plateformes ERP pour des échanges de données, l'intégration de processus complets, l'intégration d'interfaces utilisateurs et l'authentification unique (SSO).

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Email Management

Ce module inclut un traitement des e-mails entrant ainsi qu'un générateur de mail type qui accroît l'efficacité du gestionnaire ainsi que l'expérience de l'employé grâce à une communication efficace de qualité.

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Live Chat

Ce module de conversation instantané permet aux employés de communiquer directement avec un gestionnaire. Dès l'ouverture d'une nouvelle session, une demande est automatiquement créée sur le bureau du gestionnaire avec les relations relatives à l'employé.

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Document Management

Les connecteurs Neocase permettent d'archiver automatiquement les documents collectés depuis le module Case Management vers des systèmes de gestion électronique de documents ou des systèmes ERP.

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Real-time Dashboard

Les tableaux de bord orientés vers le respect du contrat de service (SLA) permettent la priorisation des demandes. Les gestionnaires sont alors plus concentrés et organisés et respectent les délais.

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