La base de connaissances

Notre Knowledge Base permet aux employés de trouver eux-mêmes les réponses à leurs questions, et au centre de services de former son personnel plus rapidement et de raccourcir la durée des appels.

Téléchargez notre fiche produit pour découvrir par quels autres moyens notre Knowledge Base peut automatiser et optimiser votre service RH.

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Neocase Hr Knowledge Base

La Knowledge Base de Neocase permet de structurer la connaissance de vos équipes et de la rendre facilement accessible au travers d’articles, de méthodes de recherche multiples, et de formats modifiables selon vos besoins.

Vous avez la possibilité de définir vos propres thèmes. Les utilisateurs pourront cliquer sur des liens dans ces articles et accéder directement à un formulaire pour envoyer une demande, si encore nécessaire. Un procédé électronique simple, que les employés adorent !

Les avantages du module Knowledge Base

  • Résolution de plus de 80% des demandes de niveau 0 (Portail Self-Service)
  • Réduction de 80%  des appels vers le centre de service
  • Amélioration de l’engagement et de la satisfaction des employés
  • Augmentation de la productivité des opérateurs qui répondent aux appels

Résolution de plus de 80% des demandes de niveau 0

L’un des objectifs principaux du Centre de Services RH est de réduire le nombre de demandes qu’il reçoit et de maximiser le nombre de résolutions de problèmes au Niveau 0. Pour y parvenir, le meilleur moyen est de permettre aux employés de trouver eux-mêmes les réponses qu’ils cherchent, en leur donnant accès à un portail Self-Service qui les mènera vers une base de connaissances.

Les fonctionnalités du module

  • Axé sur les employés et personnalisé selon le dossier de chaque employé.
  • Recherches intuitives.
  • Compatible avec les autres modules de Neocase HR Power.
  • Gestion des contenus simplifiée
  • Solutions RH multi-supports
  • Importation de contenus existants
  • Permet d’analyser et d’améliorer l’utilisation de la base de connaissances
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Autres Modules

Le module Knowledge Base de Neocase s’intègre entièrement avec les modules RH Case Management, LiveChat et d’autres, pour former ensemble une solution complète pour votre centre de services RH. Pour en apprendre plus sur ces autres modules, veuillez cliquer sur le bouton ci-dessous.

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