La base de connaissances

KnowledgeBase

Knowledge Base

“Integrating knowledge management into customer self-service yields tangible and intangible benefits. Customer service leaders and IT leaders supporting customer services should position knowledge management as a priority in their customer self-service strategy.” – Gartner, “Knowledge Management Is Key to Your Customer Self-Service Strategy,” October, 2015.

Neocase HR Power permet de structurer la connaissance de vos équipes et de la rendre facilement accessible et modifiable au travers d’une structure par thèmes, des méthodes de recherche multiples et des liens entre son contenu, les formulaires et les processus de l’entreprise.

Les avantages du module «Knowledge Base» (base de connaissances)

Les gestionnaires peuvent accéder plus facilement aux procédures en places au sein de l’entreprise.

Le module «Knowledge Base » permet une résolution de plus de 80% des demandes de niveau 0 (portail self-service) :

  • Réduction de 80% des appels vers le centre de service.
  • Amélioration de l’engagement et de la satisfaction des employés.
  • Augmentation de la productivité des opérateurs qui répondent aux appels
  • Réduction du temps de formation pour les nouveaux opérateurs.

Les fonctionnalités du module

Le module « Knowledge Base » joue un rôle important dans les prestations de service RH.

  • Il est axé sur les employés
  • Les recherches sont rendues intuitives.
  • Compatible avec les autres modules de Neocase HR Power
  • La gestion des contenus est facilitée.
  • Il offre des rapports d’analyse qui permettent une amélioration continue de la base de connaissance.

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Modules supplémentaires

 

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