Avec une résolution de plus de 80% des demandes au niveau 0, notre base de connaissances permet aux centre de services de simplifier les processus de formation du personnel, tout en offrant plus d’autonomie aux employés en quête de réponses à leurs interrogations.
Augmentation de la productivité des opérateurs
Réduction de 80%des appels vers le centre de service
Amélioration de l’engagement et de la satisfaction des employés
Over 80% Tier 0 Resolution Rate
Neocase HR Knowledge Base is designed to make it easy for any employee or manager to find the answer to their question quickly. Our Knowledge Base supports content in multiple formats, including video.
You can define your own topic structure, so users can also easily navigate the content if they choose. The content can contain deep links to smart forms and processes, so users can click directly from a policy document to a digital smart form, and begin a process. And that’s the kind of simple digital experience employees love!
Watch solution tour
HR Kwoledge Base Key Features
- Searches made simple
- Employee-centric and personalized by matching search results to multiple data points in employee’s record
- Content management made easy
- Fully-accessible through mobile devices
- Supports importing existing content
- Measure and improve Knowledge Base utilization
Accélérez la productivité de vos Centres de Services Partagés avec nos modules RH
- Case Management
- Self-Service Portal
- Advanced BPM
- Document Management
- Email Management
- Real-Time Dashboard
- Satisfaction Survey
- Business Intelligence
- Service Level Agreement
- Live Chat
- Neocase Connect
Collaborative Case Management
Collaborative Case Management est une solution RH permettant la saisie et l’organisation des demandes de manière efficace et simple. Ce module vous permettra d’utiliser les bonnes ressources (internes et externes) afin de résoudre efficacement les demandes les plus complexes.
S'intègre avec
Self-Service Portal
Grâce au Portail Self Service, chaque employé, manager ou membre du service RH dispose d'un accès à l’interface qui lui est personnalisée et adaptée à son rôle en entreprise. Le portail RH est accessible 24H/24 7jours/7 depuis n’importe quel appareil mobile, facilitant la vie de tous. La personnalisation, la configuration et l’accès du portail fait de ce module un outil incontournable pour une organisation.
S'intègre avec
Advanced Business Process management
Le module Advanced Business Process Management fournit les outils nécessaires pour concevoir, tester, déployer, analyser et optimiser les différents processus RH.
S'intègre avec
Digital Document Management
Les connecteurs Neocase permettent d'archiver automatiquement les documents collectés depuis le module Case Management vers des systèmes de gestion électronique de documents ou des systèmes ERP.
S'intègre avec
Email Management
Ce module inclut un traitement des e-mails entrant ainsi qu'un générateur de mail type qui accroît l'efficacité du gestionnaire ainsi que l'expérience de l'employé grâce à une communication efficace de qualité.
S'intègre avec
Real-Time Dashboard
Les tableaux de bord orientés vers le respect du contrat de service (SLA) permettent la priorisation des demandes. Les gestionnaires sont alors plus concentrés et organisés et respectent les délais.
S'intègre avec
Satisfaction Survey
Ce module permet de mesurer la satisfaction des employés. Le contrat de service est configuré et personnalisé en fonction de différents critères : le processus, l'employé, le service et l'entreprise.
S'intègre avec
Business Intelligenge
Le module Business Intelligence permet de mesurer, de contrôler et d’améliorer les réponses des centres de services partagés grâce à des tableaux de bord interactifs évoluant en temps réel, une suite de rapports de performances et d’analyse, un éditeur graphique de rapport personnalisé et un outil de business intelligence avancé.
S'intègre avec
Proactive SLA Management
Ce module permet de fournir aux utilisateurs une expérience à la hauteur de leurs attentes. Le contrat de service est configuré et personnalisé en fonction de différents critères incluant le processus, l’employé, le service et l’entreprise.
S'intègre avec
Live Chat
Ce module de conversation instantané permet aux employés de communiquer directement avec un gestionnaire. Dès l'ouverture d'une nouvelle session, une demande est automatiquement créée sur le bureau du gestionnaire avec les relations relatives à l'employé.
S'intègre avec
Neocase Connect
Neocase Connect permet l'intégration avec d'autres plateformes ERP pour des échanges de données, l'intégration de processus complets, l'intégration d'interfaces utilisateurs et l'authentification unique (SSO).
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