Avec une résolution de plus de 80% des demandes au niveau 0, notre base de connaissances permet aux centre de services de simplifier les processus de formation du personnel, tout en offrant plus d’autonomie aux employés en quête de réponses à leurs interrogations.

Résolution au niveau 0 de plus de 80%

La Knowledge Base de Neocase permet de structurer la connaissance de vos équipes et de la rendre facilement accessible au travers d’articles, de méthodes de recherche multiples, et de formats modifiables selon vos besoins..

Vous avez la possibilité de définir vos propres thèmes. Les utilisateurs pourront cliquer sur des liens dans ces articles et accéder directement à un formulaire pour envoyer une demande, si encore nécessaire. Un procédé électronique simple, que les employés adorent !

Over 80% Tier 0 Resolution Rate

Neocase HR Knowledge Base is designed to make it easy for any employee or manager to find the answer to their question quickly. Our Knowledge Base supports content in multiple formats, including video.

You can define your own topic structure, so users can also easily navigate the content if they choose. The content can contain deep links to smart forms and processes, so users can click directly from a policy document to a digital smart form, and begin a process. And that’s the kind of simple digital experience employees love!

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Les fonctionnalités de la base de connaissances

  • Axé sur les employés et personnalisé selon le dossier de chaque employé.
  •  Recherches intuitives
  • Compatible avec les autres modules de Neocase HR.
  • Gestion des contenus simplifiée
  • Solutions RH multi-supports
  • Permet d’analyser et d’améliorer l’utilisation de la base de connaissances
  • Importation de contenus existants simplifiée

Knowledge Base Datasheet

neo-kb

HR Kwoledge Base Key Features

  • Searches made simple
  • Employee-centric and personalized by matching search results to multiple data points in employee’s record
  • Content management made easy
  • Fully-accessible through mobile devices
  • Supports importing existing content
  • Measure and improve Knowledge Base utilization

Knowledge Base Datasheet

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Accélérez la productivité de vos Centres de Services Partagés avec nos modules RH

Collaborative Case Management

Collaborative Case Management est une solution RH permettant la saisie et l’organisation des demandes de manière efficace et simple. Ce module vous permettra d’utiliser les bonnes ressources (internes et externes) afin de résoudre efficacement les demandes les plus complexes.

S'intègre avec

Découvrez en plus sur le module Case Management
cases-management

Self-Service Portal

Grâce au Portail Self Service, chaque employé, manager ou membre du service RH dispose d'un accès à l’interface qui lui est personnalisée et adaptée à son rôle en entreprise. Le portail RH est accessible 24H/24 7jours/7 depuis n’importe quel appareil mobile, facilitant la vie de tous. La personnalisation, la configuration et l’accès du portail fait de ce module un outil incontournable pour une organisation.

S'intègre avec

Découvrez en plus sur le self-service portal
neo-portal

Advanced Business Process management

Le module Advanced Business Process Management fournit les outils nécessaires pour concevoir, tester, déployer, analyser et optimiser les différents processus RH.

S'intègre avec

Découvrez en plus sur la solution BPM
neo_bpm

Digital Document Management

Les connecteurs Neocase permettent d'archiver automatiquement les documents collectés depuis le module Case Management vers des systèmes de gestion électronique de documents ou des systèmes ERP.

S'intègre avec

Découvrez en plus sur la gestion électronique des documents
file-mgmt

Email Management

Ce module inclut un traitement des e-mails entrant ainsi qu'un générateur de mail type qui accroît l'efficacité du gestionnaire ainsi que l'expérience de l'employé grâce à une communication efficace de qualité.

S'intègre avec

emial-mgmt

Real-Time Dashboard

Les tableaux de bord orientés vers le respect du contrat de service (SLA) permettent la priorisation des demandes. Les gestionnaires sont alors plus concentrés et organisés et respectent les délais.

S'intègre avec

balance-ton-screen

Satisfaction Survey

Ce module permet de mesurer la satisfaction des employés. Le contrat de service est configuré et personnalisé en fonction de différents critères : le processus, l'employé, le service et l'entreprise.

S'intègre avec

survey-management

Business Intelligenge

Le module Business Intelligence permet de mesurer, de contrôler et d’améliorer les réponses des centres de services partagés grâce à des tableaux de bord interactifs évoluant en temps réel, une suite de rapports de performances et d’analyse, un éditeur graphique de rapport personnalisé et un outil de business intelligence avancé.

S'intègre avec

neo-bi

Proactive SLA Management

Ce module permet de fournir aux utilisateurs une expérience à la hauteur de leurs attentes. Le contrat de service est configuré et personnalisé en fonction de différents critères incluant le processus, l’employé, le service et l’entreprise.

S'intègre avec

neo-dashboard-01

Live Chat

Ce module de conversation instantané permet aux employés de communiquer directement avec un gestionnaire. Dès l'ouverture d'une nouvelle session, une demande est automatiquement créée sur le bureau du gestionnaire avec les relations relatives à l'employé.

S'intègre avec

neo-chat

Neocase Connect

Neocase Connect permet l'intégration avec d'autres plateformes ERP pour des échanges de données, l'intégration de processus complets, l'intégration d'interfaces utilisateurs et l'authentification unique (SSO).

S'intègre avec

neo-connect

Chaque jour, nos solutions RH maximisent la productivité des plus grands groupes

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