Aujourd’hui nous sommes confrontés à un événément sans précédent qui nous pousse à revoir complètement notre mode de vie, nos intéractions et nos priorités. Dans le cadre de la crise du COVID-19, nous avons mis en place des mesures de confinement et de précaution afin de soutenir nos collaborateurs, nos clients, nos prospects et nos partenaires.
Les mesures mises en place pour nos collaborateurs
Nos collaborateurs sont l’essence même de Neocase et leur sécurité est notre priorité numéro un pendant cette crise. Nous suivons les recommandations du gouvernement français et de l’Organisation Mondiale de la Santé en demandant à tous nos collaborateurs de travailler à distance. Cette démarche a débuté le 16 mars et se poursuivra jusqu’à ce que l’on considère qu’il est à nouveau sûr de travailler dans un environnement de travail physique.
Comment nous accompagnons nos clients
la continuité des activités
Nous sommes conscients que les employés et les départements des Ressources Humaines de nos clients reçoivent un nombre de questions et de demandes bien au-dessus de la normale en ce moment. En cela, la disponibilité de notre solution est indispensable pour soutenir cet effort.
Notre Plan de Continuité des Activités (PCA) garantit à nos clients la disponibilité du système et le maintien du support sans intérruption. Notre PCA a été testé récemment lors de la grève nationale en décembre 2019 et les résultats ont été très positifs.
adaptation de nos systèmes aux exigences du covid-19
Nous aidons nos clients à réaliser des configurations adaptées aux requêtes liées au Covid-19 dans leur solution Neocase. Nous accompagnons ainsi nos clients pour leur permettre de faciliter la gestion des besoins des employés et des ressources humaines. Ces configurations très spécifiques sont communiquées par le biais de vidéos, de webinaires et par les Customer Success Managers régionaux.
acces gratuit a la formation en ligne
Nous offrons à nos clients un accès gratuit à notre plate-forme de formation en ligne Neocase University. Nous savons que la formation est nécessaire pendant cette période et nous souhaitons offrir à nos clients les moyens de former leurs employés à distance.
Nous faisons équipe avec nos Partenaires pour aider nos clients
Nos partenaires sont à la pointe de leur domaine et ils augmentent notre capacité à aider nos clients. Leur participation à nos initiatives nous permet de répondre aux nouvelles exigences de nos clients, avec le niveau de qualité de service dont ils ont besoin. Avec l’aide de nos partenaires, nous fournissons des conseils et des bonnes pratiques hebdomadaires afin de donner à nos clients les moyens de répondre plus efficacement à la crise.
Nous accompagnons les entreprises de taille moyenne gratuitement
Notre mission d’apporter notre expertise aux entreprises ne s’arrête pas à nos clients. De nombreuses entreprises de taille moyenne sont confrontées aux mêmes problématiques que nos clients et nous souhaitons les aider. Toutes les entreprises ne disposent pas des outils nécessaires pour faire face au nombre accru des demandes liées au Covid-19, et/ou n’ont pas un portail self-service à proposer à leurs collaborateurs.
Pour accompagner cette transition, nous avons configuré une solution HR Ready lite qui peut être disponible en moins de 5 jours. Cette solution est disponible gratuitement pendant 90 jours. Au-delà de cette période, une prolongation pourra être proposée selon les besoins.
Au préalable de cette crise, Neocase a mis en place un Plan de Continuité des Activités (PCA) garantissant à nos clients la disponibilité du système et le maintien du support sans intérruption. Pour protéger les données de nos clients, les consultants de Neocase doivent se connecter via un VPN (réseau privé virtuel sécurisé) pour accéder à l’environnement d’un client.
Nous suivons en permanence les recommandations de l’Organisation Mondiale de la Santé, des autorités régionales et des leaders d’opinion en matière de ressources humaines. Notre équipe de direction suit de près les développements liés à la situation du coronavirus.
Notre réseau fait l’objet d’une surveillance proactive continue afin d’atteindre les objectifs organisationnels et de respecter les politiques, les normes et les procédures en matière de sécurité de l’information. Les tests de sécurité, la surveillance et les contrôles permettent la prévention et/ou la détection précoce et le signalement en temps utile des activités inhabituelles qui devraient être traitées.
Non. Grâce à nos processus internes et à nos accords de niveau de service, nous ne prévoyons pas de retards car nos équipes de R&D et de support sont en mesure de travailler en étroite collaboration avec les clients et de continuer à les aider comme d’habitude.
Non, il n’y aura aucune perturbation et temps d’arrêt car toutes nos équipes ont été préparées pour travailler à distance. Malgré la crise COVID-19, Neocase continue de fournir des services cloud, 24h/24 et 7 j/7. Notre Plan de Continuité des Activités (PCA) garantit à nos clients la disponibilité du système et le maintien du support sans intérruption.
