La suite Advanced BPM permet aux centres de services partagés RH de croître au-delà des capacités limitées du plus simple Case Management, et d’accéder à un niveau supérieur de gestion automatisée des processus
Réduisez les coûts opérationnels
Compréhension plus approfondie des processus
Expérience utilisateur améliorée
Achieve more with fewer resources
HR Shared Services Centers are often responsible for the delivery of many HR processes that require the completion of forms, approvals and multiple administrative steps.
The End-to-End Business Process Management module fully integrates with the entire Neocase HR platform, including its Self-Service Portal, Case Management and Knowledge Base components.
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La solution BPM vous fournit les outils pour créer, publier, analyser et optimiser de complexes processus de workflow RH, et d’en faire des services efficaces et automatiques.
Business Automation Key Features
- Advanced Graphical Builder that allows HR Process Owner to design and build a complex HR process into Neocase
- Form builder that enables the HR Process Owner to design multiple forms
- Neocase Workflow Engine that automates manual work, by driving the business processes according to the assigned SLA
- Process Activity Dashboards & Monitors that enables Service Center managers to monitor processes in real time
- BPM performances Analysis Reports that provide business intelligence and strategic insights to analyse a process
- Neocase Connectors that support the integration of these processes to third-party HR applications
Accélérez la productivité de vos Centres de Services Partagés avec nos modules RH
- Case Management
- Knowledge Base
- Self-Service Portal
- Document Management
- Email Management
- Real-Time Dashboard
- Satisfaction Survey
- Business Intelligence
- Service Level Agreement
- Live Chat
- Neocase Connect
Collaborative Case Management
Collaborative Case Management est une solution RH permettant la saisie et l’organisation des demandes de manière efficace et simple. Ce module vous permettra d’utiliser les bonnes ressources (internes et externes) afin de résoudre efficacement les demandes les plus complexes.
S'intègre avec
Knowledge Base
La base de connaissance constitue un élément clé dans la prestation de service RH. Celle-ci est directement reliée à une partie importante des gains de productivité obtenus au sein des CSP RH. En effet, la base de connaissance étant accessible aux utilisateurs et au service RH, les résolutions au niveau 0 sont très importantes.
S'intègre avec
Self-Service Portal
Grâce au Portail Self Service, chaque employé, manager ou membre du service RH dispose d'un accès à l’interface qui lui est personnalisée et adaptée à son rôle en entreprise. Le portail RH est accessible 24H/24 7jours/7 depuis n’importe quel appareil mobile, facilitant la vie de tous. La personnalisation, la configuration et l’accès du portail fait de ce module un outil incontournable pour une organisation.
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Digital Document Management
Les connecteurs Neocase permettent d'archiver automatiquement les documents collectés depuis le module Case Management vers des systèmes de gestion électronique de documents ou des systèmes ERP.
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Email Management
Ce module inclut un traitement des e-mails entrant ainsi qu'un générateur de mail type qui accroît l'efficacité du gestionnaire ainsi que l'expérience de l'employé grâce à une communication efficace de qualité.
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Real-Time Dashboard
Les tableaux de bord orientés vers le respect du contrat de service (SLA) permettent la priorisation des demandes. Les gestionnaires sont alors plus concentrés et organisés et respectent les délais.
S'intègre avec
Satisfaction Survey
Ce module permet de mesurer la satisfaction des employés. Le contrat de service est configuré et personnalisé en fonction de différents critères : le processus, l'employé, le service et l'entreprise.
S'intègre avec
Business Intelligenge
Le module Business Intelligence permet de mesurer, de contrôler et d’améliorer les réponses des centres de services partagés grâce à des tableaux de bord interactifs évoluant en temps réel, une suite de rapports de performances et d’analyse, un éditeur graphique de rapport personnalisé et un outil de business intelligence avancé.
S'intègre avec
Proactive SLA Management
Ce module permet de fournir aux utilisateurs une expérience à la hauteur de leurs attentes. Le contrat de service est configuré et personnalisé en fonction de différents critères incluant le processus, l’employé, le service et l’entreprise.
S'intègre avec
Live Chat
Ce module de conversation instantané permet aux employés de communiquer directement avec un gestionnaire. Dès l'ouverture d'une nouvelle session, une demande est automatiquement créée sur le bureau du gestionnaire avec les relations relatives à l'employé.
S'intègre avec
Neocase Connect
Neocase Connect permet l'intégration avec d'autres plateformes ERP pour des échanges de données, l'intégration de processus complets, l'intégration d'interfaces utilisateurs et l'authentification unique (SSO).
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